Szállítási Feltételek - Házhozpatika webáruház és egészségügyi információk

Szállítási Díjaink

Egységesen az egész ország területén.
990 Ft
20.000 feletti vásárlás esetén
0- Ft ingyenes.

A szállítás kérhető

Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF") A hazhozpatika.hu webáruház üzemeltetője az Akvarius Med Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 2310 Szigetszentmiklós Horváth köz 1/a.; cégjegyzékszáma: Cg.13-09-174407; bejegyezte a Budapest Környéki Törványszék Cégbírósága; adószáma: 14113617-2-13; elérhetőség: e-mail: info@hazhozpatika.hu; továbbiakban: a "Házhozpatika" vagy a "Társaság")) és a Házhozpatika által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Vásárló (a továbbiakban: "Vásárló") jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Házhozpatika és Vásárló a továbbiakban együttesen: "Felek").

1. Általános rendelkezések, a Felek közötti szerződés létrejötte

1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Házhozpatika http://www.hazhozpatika.hu/ weboldalon (a továbbiakban: "Weboldal") található elektronikus termékáruházán (a továbbiakban: "Webshop") keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. Az Online termékházban történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény ("Ektv.") szabályozza és a 2014. június 13-tól érvénybe lépett a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól a Kormány 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete.
2014. június 13-tól hatályát veszítette a korábbi a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet ("Kormányrendelet"), és a 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet.

A Vásárló a vásárlással (megrendeléssel) szerződést köt a Házhozpatikával, amely egymástól távollévő felek elektronikus úton kötött írásbeli szerződésének minősül, és amelynek tartalma archiválásra kerül, és annak létrejöttét követő 2 évig utólagosan hozzáférhető, visszakereshető. A szerződéskötés nyelve: magyar.

1.1.1. A szerződéskötéssel a Vásárló tudomásul veszi, hogy a vásárlás fizetési kötelezettséget von maga után. (Kormány 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete).

1.2. Az Online termékházban történő vásárlás kétféle módon történhet

1.2.1. Telefonon történő megrendelés -  a Házhozpatika figyelembe veszi
1.2.1.1. hogy azon felhasználók számára, akiknek nincs gyakorlatuk az internetes navigációban, vásárlásban,
1.2.1.2. az internetszolgáltatás, tárhelyszolgáltatás, levelezőszerverek üzemelése nem 100 %-osan zavarmentes
azok számára és utóbbi esetekben lehetővé teszi a telefonon történő megrendelést is a 06-30-266-5524 telefonszámon.  

A telefonos megrendelésből eredő üzleti kockázatot a Házhozpatika viseli kizárólagosan, bízva abban, hogy a telefonon rendelő Vásárló maximális körültekintéssel adja meg a termékekre vonatkozó megrendelését, és a szállítási címet. A távollévő felek egymás közötti szerződéskötése legkorábban fizetéskor (banki átutalás esetén előrefizetés), vagy utánvétel esetén a csomag átvételekor és evvel egyidejű kifizetésekor valósul meg.

1.2.2. Elektronikus úton leadott megrendeléssel és házhozszállítás útján történő kézhezvétellel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben részletesen meghatározott módon.

1.3. A Webshop termékeit bárki jogosult megvásárolni, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

1.4. A Vásárló által történő megrendelés leadásával és a megrendelés Házhozpatika által történő elfogadásával a Felek között létrejött szerződés elektronikus úton kötött írásbeli szerződésnek minősül, melynek tartalma archiválásra kerül és annak létrejöttét követő 2 évig utólagosan hozzáférhető, visszakereshető. A szerződéskötés nyelve magyar.


2. Megrendelés

2.1. A rendeléshez előzetes regisztráció nem szükséges, de a számlázási cím és ha eltérő, abban az esetben a szállítási cím megadása is kötelező. A kötelező adatok a szövegmezőben csillaggal vannak jelölve, ennek kitöltése hiányában a program nem engedi a további lépéseket, hanem figyelmezteti a vásárlót a hiányosságra.

2.2. A rendelés menete

2.2.1. A termék kiválasztása a "Kosárba teszem" nyomógombra kattintva történik.

2.2.2. További termékek rendelésére a "Termékek A-Z" menűre kattintva, vagy a képernyő bal felső sarkában látható "vissza navigációs nyíl" használatával van lehetőség, egyéb esetben a következő termék kosárba helyezésével. A termékeket egyesével törölni az egyes terméksor jobb végén látható vörös színű betűvel írt "tétel törlése" rákattintásával lehet megtenni, a "Kosár kiürítése" nyomógombra kattintva az összes kosárban lévő terméket egyszerre törölheti a kosárból. A termékek összesített ára a rendelés folyamán, az új termékek kosárba helyezésével automatikusan frissül. Ha az ár nem változik, kérjük, kattintson egyet bárhol a lapon.

2.2.3. Amennyiben kiválasztotta a terméke(ke)t, válassza ki a kívánt szállítási és fizetési módot, majd a "Tovább a rendelés véglegesítéséhez" nyomógombra kattintva megadhatja a kiszállításhoz szükséges adatait. A "Megjegyzés" rovatban a csomagok kézbesítésével, csomagolásával, számlázással kapcsolatos speciális igényeit is megadhatja.

Ugyanezen az oldalon ki kell pipálnia az "Elfogadom" jelölőnégyzetet, amelyben arról nyilatkozik, hogy elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, és a Szállítási Feltételeket, és elovasta az Adatvédelmi Nyilatkozatot. A jelölőnégyzet kipipálása után kattintson a "Tovább" nyomógombra.

2.2.4. Ezen az oldalon a rendelés véglegesítését, és az adatok ellenőrzését végezheti el, ugyanis itt megjelenik a végleges rendelés, az összes rendelt termékkel, a szállítási címmel és a teljes végösszeggel. Ha ezek valamelyikét módosítani szeretné, kattintson a "Vissza" nyomógombra.

2.2.5. Miután a véglegesítés megtörtént, a "Tovább" nyomógombra kattintva továbbíthatja rendelését részünkre. Kérjük, az elküldés előtt ellenőrizze, hogy rendelése mindenben megfelel-e szándékának. Ha mégis tévedésből mást rendelt, mint amit szeretett volna, kérjük azt haladéktalanul, jelezze a info@hazhozpatika.hu e-mail címen, vagy a 06-30-266-5524-as telefonszámon.

2.3. A vásárolt termék lényeges tulajdonságait, jellemzőit a konkrét termékcikk információs oldaláról lehet részletesen megismerni. A termékhez a számlát mellékeljük. Amennyiben a számlát véletlenül nem kapná kézhez a termékkel együtt, azt azonnal - mielőtt az árut használatba veszi - jelezze vevőszolgálatunknál, pótoljuk. Amennyiben a Webshopban található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, a weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a fent megjelölt e-mail címen.

2.4. A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót (ÁFA) is tartalmazza.  

2.4.1. A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Házhozpatika fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Ez vonatkozik az alkalmi akciókra is. Az ármódosítás a már postára adott, de még nem kézbesített (útonlévő) termékekre nem vonatkozik.

2.5. A megrendelést a Házhozpatika weboldalán keresztül csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi kötelező mezőt maradéktalanul kitölti. A Házhozpatikát a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

2.6. A Vásárló a megrendelés leadásával és a vásárlás feltételeinek, a megfelelő mező bejelölésével történő elfogadásával kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el, továbbá, hogy az Adatvédelmi Nyilatkozatot elolvasta és megértette.

2.7. A Házhozpatika a Vásárló vételi ajánlatának (megrendelésének) megérkezését követően azonnali automata válaszlevelet  küld a Vásárló részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolni. A visszaigazoló levél tartalmazza a megrendelés adatait, a fizetendő teljes összeget, a megrendelés azonosítóját, a kiszállítás várható idejét és az elérhetőségeinket. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a megérkezettnek, amikor az a Felek számára hozzáférhetővé válik. Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül a Vásárló részére nem érkezik meg, akkor a Házhozpatika ajánlati kötöttsége, illetve a Vásárló bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik. Ha a Vásárló pontatlanul adja meg e-mail címét (leggyakrabban karakterhiba), akkor az automata válaszüzenet értelemszerűen nem érkezik meg számára. Az ebből eredő esetleges kárért, kellemetlenségért a Házhozpatikát felelősség nem terheli.

2.8. Rosszhiszemű megrendelés
A Vásárló által megrendelt, de át nem vett csomagok (nem ugyanaz a helyzet, mint az elállási jog érvényesítése esetén, ugyanis itt a Vásárló nem tett eleget az egymástól távol lévő felek elektronikus úton történt szerződéskötésben vállalt fizetési kötelezettségének) a Házhozpatikának anyagi kárt okoznak (oda- és visszaszállítás postai költsége, csomagolási költség, adminisztrációs költség). Ennek megelőzése érdekében a Házhozpatika nem köteles a Vásárló rendelését elfogadni és teljesíteni, ha fennáll annak a gyanúja, hogy a rendelés nem jóhiszemű, azaz bármely okból vélelmezhető, hogy a vásárló a megrendelt csomagot nem fogja átvenni, vagy ha vélelmezhető, hogy a megrendelő a rendelés leadásakor nem volt beszámítható tudatállapotban, ha a rendelés nem életszerű, ha a Vásárló korábban már rosszhiszeműen járt el, és ezzel anyagi kárt okozott a Házhozpatikának. A rendelés visszautasításáról a Házhozpatika a Vásárlót e-mailben értesíti, és ezzel a szerződés érvényét veszíti.
Bizonytalan helyzetben a Házhozpatika telefonon vagy írásban megerősítést kérhet a Vásárlótól szándékának komolyságát illetően, alternativaként a Házhozpatika kikötheti a Vásárló felé az előre fizetési módot banki átutalással, vagy online azonnali fizetéssel.

2.9. A megrendelés kiszállítás előtti lemondása
A vásárló a termékrendelést 24 órán belül (vagy legkésőbb addig az ideig, amíg a termék postázásra nem került) írásban vagy telefonon lemondhatja. Indokolnia nem szükséges.

Ha a Vásárló időben közli a Házhozpatikával a lemondási szándékát, avval megkíméli a Házhozpatikát attól a pénzügyi veszteségtől, amit postai oda-és visszasszállítás költsége (dupla postaköltség!), a csomagolási költség, és az adminisztrációs költségek jelentenek. Az ilyen megrendelést jóhiszemű rendelésnek számítjuk, és nagyra becsüljük a Vásárló korrekt hozzáállását, hogy még időben tájékoztatta a Házhozpatikát a lemondási szándékáról.

3. Szállítási és fizetési feltételek

3.1.1. Szállítási díjaink egységesen egész Magyarország területén

20.000 Ft végösszegig való termék vásárlás esetén 990 Ft;

20.000 Ft végösszeg feletti termék vásárlás esetén 0- Ft, ingyenes, a szállítási költségeket teljesen átvállaljuk.

3.1.2. Csomagolási díj: 0 Ft, a csomagolás költségét nem számítjuk fel vásárlóinknak.  

3.1.3. A pénzügyi tranzakciókra (utánvétel, bankkártyás fizetés) a Házhozpatika nem számol fel külön költséget a vásárónak (0- Ft), annak ellenére sem, hogy esetenként ez jelentős összegű többletkiadást jelent a Házhozpatikának a pénzintézetek illetve a Posta részéről. Ennek a döntésünknek két fő oka van, az egyik, hogy figyelembe vettük, hogy az átlagos magyarországi vásárló pénzügyi tájékozottsága elmarad a nyugat-európaitól, hazánkban ellenérzést kelthet a vásárlóban, hogy a szállítási díjon felül külön fizessen még a pénzügyi tranzakciós költségeti is, illetve szem előtt tartottuk azt a szempontot is, hogy a vásárlás során felmerülő költségek a lehető legegyszerűbben és legáttekinthetőbben jelenjenek meg a vásárló számára, így kizárólag a vásárlási limitösszegtől tettük függővé a szállítás során felmerülő a vásárlót terhelő költségeket, függetlenül attól, hogy milyen fizetési módot választott.

A Házhozpatika fenntartja magának a jogot a szállítási díjak megváltoztatására. A módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ármódosítás a már postára adott, de még nem kézbesített (útonlévő) termékekre nem vonatkozik.

3.2. A Szállítás módja

3.2.1. A csomagok szállítását és kézbesítését két szállító partnerünk a Magyar Posta MPL, és a GLS Hungary végzi.

A csomagok szállítása és kézbesítése a Magyar Posta Zrt. vagy a GLS szabályzata szerint történik. A Házhozpatika és az MPL, GLS között történt együttműködési szerződés alapján:

- az MPL és a GLS köteles a csomag feladásától számított 1 munkanapon belül a csomagot kézbesíteni a címzett részére.

- Ha a kézbesítés sikertelen (pl. a címzett nem volt otthon, amikor a futár becsöngetett), akkor egy írásbeli értesítőt hagy a címzett postaládájában, amelyben tájékoztatja a címzettet, hogy másnap újra megkísérli a kézbesítést, és ha akkor sem fog sikerrel járni, az MPL a csomagot leteszi a helyi postahivatalba, ahol a címzett 5 munkanapon belül átveheti azt. Ha 5 munkanapon belül nem jelentkezik a címzett a csomagért, az őrzési idő lejár, a Posta visszaküldi azt a Házhozpatikának. A GLS 3 sikertelen kézbesítés után azonnal visszaküldi a Házhozpatikának.

- A csomag postára adásakor a posta által a Házhozpatika számára rendelkezésre bocsátott címiratkitöltő szoftver egy automatikus email-t küld a vásárló számára, amelyben egyrészt a Házhozpatika tájékoztatója olvasható a legfontosabb tudnivalókról, másrészt a Posta tájékoztatója olvasható. Utóbbiban szerepel a csomag ragszáma és egyéb információk.

- Automatikus sms értesítés: a csomag digitális felvételekor (ez néhány órával később történik, mint a feladás) a Posta egy automatikus sms-értesítést küld a címzett részére, amelyben szintén szerepel a csomag ragszáma. (Feltéve, ha a vásárló megadta rendeléskor a mobil elérhetőségét.)

- Digitális nyomkövető rendszer a vásárlók számára: az automatikus email-ben és sms-ben olvasható csomag-ragszámra kattintva a vásárló az interneten nyomon követheti a csomag útját az egész országban a feladás pillanatától az átvételig. Ha a vásárló csomagja nem érkezik meg időben, először tekintse meg a digitális nyomkövető rendszerben, hogy hol tart a csomagja.

- Posta ügyfélszolgálata: amennyiben nem nyújt elég információt a vásárló számra a digitális nyomkövető rendszer, vagy egyéb kérdése van a szállítással kapcsolatban, keresse a Posta ügyfélszolgálatát telefonon a normál tarifával hívható 06-40-31-32-33 telefonszámon, ahol a ragszám alapján tud érdeklődni. Email-ben is fordulhat a Posta ügyfélszolgálatához az automatikus email-ben olvasható aktuális elérhetőségen.

3.2.2. Lakcímre és Munkahelyre is kérhető a kézbesítés. Utóbbi esetben a munkahely nevét is fel kell tüntetni a szállítási címnél, illetve azt, hogy hol található meg a címzett személy a munkahelyen.

3.2.3. MOL üzemanyagtöltő állomásokra is kérhetők csomagjaink - Posta Pont átvevőhelyek

MOL benzinkutakra is kérhető a csomag kiszállítása. A Magyar Posta és a MOL közötti együttműködési megállapodás alapján az országban erre a célra kijelölt MOL kutaknál, mint Posta-Pont átvevőhelyeken is átvehetők csomagjaink. A szerződött MOL kutak listája, mintegy 125 benzinkút, elérhető honlapunk fejlécében és láblécében is.

Fontos: a csomagnak a MOL Posta pontra való megérkezéséről a címzett nem kap újabb értesítést. Ha a vásárló előző nap megkapta az automatikus email értesítést a csomag feladásáról, akkor rendes esetben másnap átvehető a csomag a megjelölt MOL kúton. Hogy mikor érkezik meg a csomag a kijelölt helyre, arról tájékozódjon a digitális nyomkövető rendszerben, illetve telefonon is érdeklődhet a MOL kúton, a telefonszámokat is megadtuk a MOL kutak listájában. A benzinkutak nyitvatartási idejében bármikor át lehet venni a csomagokat, személyi azonosságot igazoló okmány felmutatása szükséges.

3.2.4. Postán maradóra is kérhetők csomagjaink

A Magyar Posta hivatalaiban közel 3.500 helyen az országban is fogadják csomagjainkat. Ez esetben a csomag azonnal a vásárló által megjelölt postahivatalba kerül, a futár nem viszi ki a házhoz sem a csomagot, sem az értesítőt. A postahivatalok listája, ahová kérhetők csomagjaink, elérhető honlapunk fejlécében és láblécében is.

Fontos: a csomagnak a postahivatalba való megérkezéséről a címzett nem kap újabb értesítést. Ha a vásárló előző nap megkapta az automatikus email értesítést a csomag feladásáról, akkor rendes esetben másnap reggel 8 h-tól átvehető a csomag a megjelölt postahivatalban. Hogy mikor érkezik meg a csomag a kijelölt helyre, arról tájékozódjon a digitális nyomkövető rendszerben, illetve telefonon is érdeklődhet, a telefonszámokat is megadtuk a postahivatalok listájában. A postahivatalok nyitvatartási idejében bármikor át lehet venni a csomagokat, személyi azonosságot igazoló okmány felmutatása szükséges.

3.2.5. Saját szállítás

Esetenként Budapest területén és vonzáskörzetében a Házhozpatika saját maga szállíthatja a csomagokat, ha a vásárlók olyan speciális kéréssel fordulnak a szállító felé, amelyet az MPL nem tud figyelembe venni, például szűk időintervallumot jelöl meg a csomag átvételéhez (nem tud egész nap otthon várni a csomag érkezésére, stb.).

3.3. Szállítási Határidő
1-2 munkanap. A megrendelések 90%-át 1 munkanapon belül sikerül kézbesíteni.

3.3. Diszkréció
A csomagra nem írjuk rá annak tartalmát, így harmadik személy nem tudhatja meg, mit tartalmaz a csomag.

3.4.1. Utánvétel: a termék átvételekor személyesen a futárnak kell fizetni készpénzben.

3.4.2. Banki átutalás előre: a vásárló banki átutalással előre fizet, az összeg bankszámlánkra való beérkezését követő munkanap postázzuk a terméket. Ha vis major eset lép fel (pl váratlan készlethiány), és nem tudjuk a fenti határidőben postázni a csomagot, erről külön email-ben tájékoztatjuk a vásárlót.

A Banki átutaláshoz szükséges adatok:

Akvarius Med Kft.

Bankszámlaszám: 12023132 - 00339626 - 00100000

(Raiffeisen Bank)

3.4.3. Bankkártyás fizetés utánvételes fizetés esetén átvételkor.  

Vásárlóinknak lehetőségük van arra, hogy  bankkártyával is fizethessenek utánvételes fizetési mód esetén átvételkor.

- A futárok rendelkeznek un. terminállal,

- továbbá a Postapontokon (MOL benzinkutakon),

- továbbá a postahivatalokban "postán maradóra" kért csomag átvételekor.

A Házhozpatika számára ez technikailag postai utánvételes fizetésnek minősül, ugyanis az ilyen bankkártyás fizetések kedvezményezettje a Magyar Posta, vagy a DPD pénzügyi elszámoló egysége, és nem a Házhozpatika. A vásárló által bankkártyával kifizetett összeget a Házhozpatika a Postától, DPD-től banki átutalással kapja meg, úgy minha készpénzben szedte volna be az összeget a címzettől.

4. Szavatosság

4.1. A szavatosságra a Polgári törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvényben és a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII.30.) számú GKM rendeletben foglalt mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók.

Ha az átvett termék hibás, a vásárló érvényesítheti szavatossági igényét. A Vásárló szavatossági jogait az olyan hibák tekintetében érvényesítheti, amelyek a teljesítés időpontjában már megvoltak.

Fontos kiegészítés:

A Házhozpatika webshopban vásárolható termékek túlnyomó többsége étrend-kiegészítő (táplálék-kiegészítő) termék. E termékkörnek a hatályos rendelkezések értelmében gyógyhatás, betegség-megelőző hatás nem tulajdonítható, kivéve EFSA állítások. Elhárítunk minden felelősséget és kárigényt a Vásárló által a termék szedésétől elvárt pozitív vagy bármilyen élettani, egészségügyi hatás elmaradásért. Különös tekintettel a betegségben szenvedőkre, a fogyókúrát támogató termékeket szedőkre, és a férfi termékeket (köznyelven potencia növelőket) szedőkre. Ezen elvárt pozitív hatások elmaradása nem tekinthető a termék hibájának, ha a termék hatóanyag-összetétele megfelel annak, amelyet a termékoldalon a "Terméktájékoztatóban" megismert a Vásárló.

4.2. Az igényérvényesítés módja:

4.2.1. Ha a Vásárló szavatossági igényt kíván érvényesíteni a Házhozpatikával szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Vásárló bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot. Szavatossági igény érvényesítésének (az 5. ponttól eltérően) nem feltétele a bontatlan csomagolás.

4.2.2. A Házhozpatika a Vásárló kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
a) a Vásárló nevét, címét,
b) a termék megnevezését, vételárát,
c) a vásárlás időpontját,
d) a hiba bejelentésének időpontját,
e) a hiba leírását,
f) a Vásárló által érvényesíteni kívánt igényt,
g) a kifogás rendezésének módját.

4.2.3. Ha a kifogás rendezésének módja a Vásárló igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. A jegyzőkönyv másolatát a Vásárlónak át kell adni (meg kell küldeni).

4.2.4. Ha a Házhozpatika a Vásárló igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a Vásárlót.

4.3. Az igényérvényesítés határideje:

4.3.1. A terméket csak a terméken megjelölt szavatossági időn belül lehet felhasználni. A Vásárló a termék hibája esetén - meghatározott feltételek mellett - élhet szavatossági jogaival.

4.3.2. A Házhozpatika köteles a hibás terméket a saját költségén 15 napon belül kicserélni, vagy megjavíttatni, megjavítani. Ha ez nem sikerül, a Vásárló visszakövetelheti a vételárat.
Ha a vásárló nem azt a terméket kapta, amit megrendelt, vagy nem olyan kiszerelésben, ahogyan kérte, vagy nem olyan fogyasztói áron, ahogy az a honlapon szerepel, vagy lejárt a szavatossága, a Házhozpatika Webáruház maximum 15 napon belül kicseréli a termékeket a saját költségén, illetőleg alkalmazkodik a vásárló egyéb méltányolható igényéhez.

4.4. A szavatosság az alábbiakra terjed ki:

Egy termék akkor minősül hibásnak, ha a vásárlás időpontjában nem felel meg a jogszabályban előírt tulajdonságoknak; nem rendelkezik az azonos fajtájú termékre jellemző minősséggel; alkalmatlan ugyanazokra a célokra, melyre azonos fajtájú terméket rendszerint használnak; nem rendelkezik a termék leírásában szereplő tulajdonságokkal.

Bővebb tájékoztatást a fent megjelölt jogszabályhelyeken kívül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján találhat.

5. Elállási jog, és annak módja

5.1. Amennyiben a Vásárló átvette a megrendelt terméket, de meggondolta magát,  úgy dönthet, hogy élni kíván a vásárlástól való elálláshoz való jogával, úgy :

- a termék kézhezvételét követő 14 napon belül, indoklás nélkül megteheti, a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon kell jeleznie e szándékát. (Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát.)

A vásárlókat azért védi a 14 napos elállási jog, ha interneten rendeltek terméket, ugyanis az interneten bemutatott árucikkeket a rendeléskor nem látja "élőben", így nem tud meggyőződni teljes bizonyossággal arról, hogy valóban jó választás-e számára a kiválasztott árucikk.